Lepen acumula más de 20 años de trayectoria en la fabricación y comercialización de equipos de calefacción y productos para exteriores, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes, respaldando cada compra con una política clara, responsable y transparente. A continuación, detallamos los lineamientos para la gestión de cambios y devoluciones, diferenciándolos expresamente de nuestras políticas de garantía.
1. Cambios de producto
Se aceptan cambios sin límite de tiempo, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado.
El producto debe estar completo, sin señales de uso o manipulación, y bien embalado. Se recomienda conservar el embalaje original.
En caso de que el equipo haya sido instalado pero no utilizado, se podrá gestionar el cambio, siempre que conserve su estado original.
El costo del flete de ida y vuelta será asumido por el cliente.
El cambio podrá realizarse por otro modelo o producto disponible en el catálogo vigente, la diferencia de costos entre modelos o artículos será ajustada al momento de gestionar el mismo.
2. Devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse por dos motivos:
Por disconformidad o arrepentimiento de compra: el producto debe estar sin uso y en perfecto estado. En este caso, el cliente asume el costo del traslado.
Por daños en el traslado o defecto de fabricación al momento de la entrega: en este caso, la empresa se hace cargo del 100 % de los gastos logísticos derivados de la devolución o reemplazo siempre y cuando se haya dejado constancia en el transporte, en el caso de algun golpe, las condiciones en las que se recibe el producto.
En casos donde sea viable y aceptado por el cliente, se podrá resolver el inconveniente mediante el envío de la parte afectada únicamente (por ejemplo, un vidrio, accesorio, o kit de pintura), a fin de evitar demoras y costos innecesarios. Esta opción será ofrecida por el equipo de Post Venta, y siempre deberá contar con el consentimiento del cliente.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se realizará el reintegro total del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago.
3. Obligación del cliente al momento de la entrega
El cliente tiene la obligación de inspeccionar el producto al momento de la entrega, ya sea en el depósito de la empresa transportista o en su domicilio, en presencia de quien realiza la entrega.
En caso de que el producto presente daños visibles, deberá:
Rechazar la entrega indicando el motivo en el remito, o
Recibir el producto dejando constancia por escrito de que lo hace en dichas condiciones y que lo acepta.
Si el cliente firma en conformidad y luego realiza un reclamo posterior al hecho, la empresa de transporte no asume responsabilidad por el daño, y por lo tanto los costos del envío adicional correrán por cuenta del cliente, salvo que haya constancia escrita de la entrega defectuosa.
4. Productos usados o instalados
Los cambios y devoluciones solo aplican a productos no utilizados.
Los equipos ya instalados se podrán cambiar o devolver siempre y cuando este presente excelentes condiciones. En este caso el cliente debe asumir los costos logísticos.
En caso de reclamos por fallas o daños ocurridos durante el uso, los mismos deberán gestionarse a través del canal correspondiente de garantía, donde el caso será evaluado según los términos vigentes.
5. Equipos vendidos en formato Outlet
También comercializamos equipos en condición Outlet, los cuales son enviados en perfecto funcionamiento y pueden corresponder a:
Modelos discontinuados.
Unidades devueltas.
Productos con detalles estéticos reacondicionados.
En todos los casos, el cliente será informado previamente sobre la condición del producto. Estos equipos están sujetos a las mismas condiciones de cambio y devolución que el resto del catálogo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Alcance territorial y logística
Esta política aplica a operaciones realizadas tanto dentro del territorio argentino.
En todos los casos, el cliente podrá optar por:
Utilizar un transporte de su confianza
Gestionar el envío mediante nuestras sugerencias logísticas, aunque el transporte siempre es tercerizado.
También es posible realizar retiros, cambios o devoluciones en nuestra fábrica central.
7. Procedimiento para cambios y devoluciones
El cliente deberá comunicarse con el área de Post Venta, a través del número de teléfono publicado en nuestra página web (también habilitado para WhatsApp).
Será necesario proporcionar:
Comprobante de compra (factura o ticket).
Datos del comprador, para poder localizar la operación.
Nuestro equipo brindará la información necesaria y acompañará al cliente durante todo el proceso de forma personalizada.